Politique de livraison
Les PRODUITS sont expédiés à l’adresse de livraison que le CLIENT aura indiqué au cours du processus de commande.
Délai d'expédition
Les délais pour préparer et expédier une commande sont en moyenne de 48h. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés.
Un message électronique sera automatiquement adressé au CLIENT au moment de l’expédition des PRODUITS, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.
Délais & Frais de livraison
Au cours du processus de commande, Le VENDEUR indique au CLIENT les délais et formules d’expédition possibles pour les PRODUITS achetés.
Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le CLIENT en sus du prix des PRODUITS achetés.
Le détail des frais de livraison est le suivant (par ordre alphabétique) :
| Pays | Couts livraison | Livraison offerte à partir de |
| France | 6.90 € | 49 euros (Mondial Relay) ; 79 euros (Domicile) |
| Afrique du sud | 34.90 € | 249 euros |
| Allemagne | 7.90 € | 79 euros |
| Antartique francaise | 17.90 € | 150 euros |
| Australie | 34.90 € | 249 euros |
| Autriche | 12.90 € | 100 euros |
| Belgique | 7.90 € | 49 euros (Mondial Relay) ; 79 euros (Domicile) |
| Bulgarie | 12.90 € | 100 euros |
| Canada | 22.90 € | 199 euros |
| Chypre | 12.90 € | 100 euros |
| Croatie | 12.90 € | 100 euros |
| Danemark | 12.90 € | 100 euros |
| Espagne | 7.90 € | 79 euros |
| Estonie | 12.90 € | 100 euros |
| Etats-Unis | 22.90 € | 199 euros |
| Finlande | 12.90 € | 100 euros |
| Grèce | 12.90 € | 100 euros |
| Guadeloupe | 17.90 € | 150 euros |
| Guyane | 17.90 € | 150 euros |
| Hongrie | 12.90 € | 100 euros |
| Ireland | 12.90 € | 100 euros |
| Italie | 7.90 € | 79 euros |
| Japon | 34.90 € | 249 euros |
| La reunion | 17.90 € | 150 euros |
| Letonie | 12.90 € | 100 euros |
| Liechtenstein | 12.90 € | 100 euros |
| Lituanie | 12.90 € | 100 euros |
| Luxembourg | 12.90 € | 100 euros |
| Malte | 12.90 € | 100 euros |
| Martinique | 17.90 € | 150 euros |
| Mayotte | 17.90 € | 150 euros |
| Nouvelle caledonie | 17.90 € | 150 euros |
| Pays bas | 12.90 € | 100 euros |
| Pologne | 12.90 € | 100 euros |
| Polynesie francaise | 17.90 € | 150 euros |
| Portugal | 12.90 € | 100 euros |
| Republique Tcheque | 12.90 € | 100 euros |
| Roumanie | 12.90 € | 100 euros |
| Royaume Uni | 12.90 € | 100 euros |
| Saint barthelemy | 17.90 € | 150 euros |
| Saint martin | 17.90 € | 150 euros |
| Saint pierre et miquelon | 17.90 € | 150 euros |
| Slovaquie | 12.90 € | 100 euros |
| Slovenie | 12.90 € | 100 euros |
| Suede | 12.90 € | 100 euros |
| Suisse | 12.90 € | 100 euros |
| Vatican | 17.90 € | 150 euros |
| Walis et futuna | 17.90 € | 150 euros |
Modalités de livraison
Le colis sera au domicile du Client ou à l’endroit défini lors du processus de commande.
En cas d’absence, un avis de passage sera laissé au CLIENT, afin de lui permettre d’aller chercher son colis dans son bureau de poste.
Problèmes de livraison
Le CLIENT est informé de la date de livraison par mail.
Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, le CLIENT doit mettre en demeure le VENDEUR de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.
Le VENDEUR remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au CLIENT le montant total payé pour les PRODUITS, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour acheter les PRODUITS.
Le VENDEUR est responsable jusqu’à la livraison du PRODUIT au CLIENT. Il est rappelé que le CLIENT doit notifier immédiatement les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison
Politique de retour et de remboursement
Quelles sont les conditions de retour ?
Si vous souhaitez renvoyer un produit vous devez respecter le délai de retour annoncé pour chaque type de produits :
Pour retourner un produit dont vous n’êtes pas satisfait vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas.
Pour retourner un produit non conforme (erreur de préparation), vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour contacter notre service client à hello@moom-skincare.com. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le ou les produits.
Les produits doivent être intacts, c’est-à-dire qu’ils doivent impérativement être retournés avec l’ensemble des éléments d’origine, et accompagnés de la facture correspondant à l’achat.
Dans le cas où le produit aurait été testé, vous devez nettoyer les traces d’utilisation. Tout produit incomplet, abîmé et/ou endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.
Comment faire un retour ?
Dans chacun des cas cités précédemment, pour nous retourner le ou les produits, il vous faudra envoyer un mail à hello@moom-skincare.com, en précisant, la commande concernée, les produits concernés et la raison du retour.
Combien coûte le retour d'un produit ?
Le prix du retour d’un produit dépend du motif pour lequel vous souhaitez le retourner.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, le retour est à vos frais (loi Hamon).
Si vous retournez un produit endommagé ou non conforme le retour est gratuit. Dans ce cas, notre service client vous enverra une étiquette retour prépayé.
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un produit ?
Pour retourner un produit dont vous n’êtes pas satisfait vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas.
Pour retourner un produit endommagé, d’un délai de 14 jours à réception de la commande pour nous en informer, puis de 14 jours pour nous le retourner.
Pour retourner un produit non conforme, vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous en informer, puis de 14 jours pour nous le retourner
Comment être remboursé ?
Dès réception et vérification de votre retour, notre service client procédera au remboursement des articles renvoyés.
Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le remboursement demandé auprès de notre service comptable, la validation du remboursement peut aller jusqu’à 14 jours (Loi Hamon). Vous êtes remboursés via le mode de paiement que vous avez utilisé à l’achat et vous recevez un mail de confirmation à validation du remboursement.