Livraison et retour

Si vous souhaitez renvoyer un produit vous devez respecter le délai de retour annoncé pour chaque type de produits :

Pour retourner un produit dont vous n’êtes pas satisfait vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas.

Pour retourner un produit non conforme (erreur de préparation), vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour contacter notre service client à hello@moom-skincare.com. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le ou les produits.

Les produits doivent être intacts, c’est-à-dire qu’ils doivent impérativement être retournés avec l’ensemble des éléments d’origine, et accompagnés de la facture correspondant à l’achat.

Tout produit incomplet, abîmé et/ou endommagé ne sera ni remboursé ni échangé.

Dans chacun des cas cités précédemment, pour nous retourner le ou les produits, il vous faudra envoyer un mail à hello@moom-skincare.com, en précisant, la commande concernée, les produits concernés et la raison du retour.

Le prix du retour d’un produit dépend du motif pour lequel vous souhaitez le retourner.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, le retour est à vos frais (loi Hamon).

Si vous retournez un produit endommagé ou non conforme le retour est gratuit. Dans ce cas, notre service client vous enverra une étiquette retour prépayé.

Pour retourner un produit dont vous n’êtes pas satisfait vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informé, pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas.

Dès réception et vérification de votre retour, notre service client procédera au remboursement des articles renvoyés.

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement demandé auprès de notre service comptable, la validation du remboursement peut aller jusqu’à 14 jours (Loi Hamon). Vous êtes remboursés via le mode de paiement que vous avez utilisé à l’achat et vous recevez un mail de confirmation à validation du remboursement.Écrivez-nous en précisant votre univers, vos conditions et vos liens (réseaux, site…). Notre équipe reviendra rapidement vers vous !