Livraison et retour

Chaque commande réalisée avant 12h est normalement expédiée dans la journée. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés.

Un message électronique vous sera automatiquement adressé au moment de l’expédition de votre colis, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

Au cours du processus de commande, nous vous indiquons les délais et formules d’expédition possibles pour les produits achetés.

Les coûts d’expédition sont calculés en fonction du mode de livraison et du montant de la commande. 

Voici en détail les frais de livraison qui s’appliquent par pays ainsi que leur montant de livraison offerte (par ordre alphabétique – hors taxes et droits à l’import)  :

Le colis arrivera à l’endroit défini lors du processus de commande.

En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d’aller chercher votre colis dans votre bureau de poste.

Votre commande est en retard
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, nous vous invitons d’abord à vérifier le lien de suivi reçu par email.
Si le suivi ne bouge pas depuis plusieurs jours ou si le délai de livraison semble anormalement long, contactez-nous à hello@moom-skincare.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu
Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de vos voisins ou du point de livraison indiqué. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est arrivé abîmé
Malgré toute nos précautions il peut arriver que les transporteurs ne soient pas tendre avec les colis. Nous comprenons que ces situations vous déçoivent, elles ne dépendent malheureusement pas de notre volonté mais nous trouverons la meilleure solution ensemble pour pallier à ce problème de transporteur.
Si votre colis est endommagé à la réception, prenez des photos du colis (avec l’étiquette d’expédition), de l’emballage et des produits concernés, puis contactez-nous dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande. Ces éléments sont essentiels pour notre structure afin de réclamer des dédommagements aux services de transports, vos photos sont donc d’une aide précieuse.
Nous répondrons normalement à votre demande dans les 48h (jours ouvrés) pour trouver une solution adaptée.

Il manque un produit dans ma commande
Si un produit est manquant, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis reçu et de son contenu.
Après vérification du moment de préparation de votre commande, nous vous proposerons une solution adaptée.

Je me suis trompée d’adresse de livraison
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite afin que nous essayions de modifier l’adresse.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse de livraison. Si le colis nous est retourné, nous vous recontacterons pour organiser une réexpédition, les nouveaux frais de livraison seront à votre charge.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur
Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète, d’une absence de retrait en point relais ou d’un refus de livraison, contactez-nous.
Selon la situation, une réexpédition pourra être proposée. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Mon colis la poste a été avisé car je n’étais pas là
Le jour J, vous pouvez utiliser le QR code présent sur votre avis de passage pour reprogrammer votre livraison ou choisir un point de retrait. Les colis en point de retrait sont gardés 14 jours, et ceux en consigne Pick Up Station pendant 5 jours (règle effective en juillet 2026, n’hésitez pas à consulter les délais actuels sur le site du transporteur).

En cas d’oublie de retrait au point relais
Les colis restent 5 jours (non ouvrés) en point relais. Si vous n’avez pu rechercher votre colis à temps en point relais, un renvoi à vos frais vous sera proposé. À défaut d’un renvoi, nous pouvons aussi rembourser votre commande en déduisant les frais de retour de votre commande. Contactez-nous à hello@moom-skincare.com avec votre numéro de commande. 

En cas d’oublie de retrait de votre colis La Poste
Si votre colis domicile a été mis en point de retrait et que vous n’avez pu vous déplacer pendant les 14 jours de délais, un renvoi à vos frais vous sera proposé. À défaut d’un renvoi, nous pouvons aussi rembourser votre commande en déduisant les frais de retour de votre commande. Contactez-nous à hello@moom-skincare.com avec votre numéro de commande.